Regulamin Serwisu
zwrotzkredytu.pl

1Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://zwrotzkredytu.pl, zwanego dalej „Serwisem”.
2. Serwis jest portalem internetowym, którego celem jest skojarzenie Użytkownika z odpowiednią, współpracującą Kancelarią Prawną. Administrator prowadzi Serwis i odpowiada za jego funkcjonowanie, lecz nie świadczy usług prawnych i nie jest stroną umów o świadczenie usług prawnych zawieranych między Użytkownikiem a Kancelarią.
3. Właścicielem i administratorem technicznym Serwisu jest ZENITH PROSPERITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu na ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001147319, NIP: 7831919554, adres poczty elektronicznej: kontakt@zwrotzkredytu.pl, zwana dalej „Administratorem”.
4. Usługi prawne dostępne za pośrednictwem Serwisu świadczą Kancelarie Prawne wymienione w pkt 1a niniejszego Regulaminu, zwane dalej „Kancelariami”.
5. Serwis umożliwia Użytkownikom:
   1. Bezpłatną analizę umów kredytowych w celu sprawdzenia, czy bank nie pobrał nadmiernych opłat lub nie zastosował niedozwolonych klauzul umownych;
   2. Możliwość zawarcia umowy o świadczenie usług prawnych bezpośrednio z przydzieloną Kancelarią w celu dochodzenia roszczeń wobec banku;
   3. Dostęp do Panelu Klienta, w którym Użytkownik może śledzić status swojej sprawy.
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
7. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, na zasadach i w trybie określonym w § 12. Zmiany nie wchodzą w życie z dniem opublikowania, lecz po upływie terminu wskazanego w § 12.

1aKancelarie świadczące usługi prawne

Usługi prawne w ramach Serwisu świadczą następujące Kancelarie:

2Definicje

1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych; Użytkownik będący konsumentem korzysta z uprawnień przewidzianych w przepisach o ochronie konsumentów.
2. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
3. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, umożliwiający dostęp do funkcjonalności Serwisu oraz wgląd w status sprawy.
4. Formularz – interaktywny formularz dostępny pod adresem https://zwrotzkredytu.pl/przeslij-umowe, służący do przesłania danych i dokumentów niezbędnych do analizy umowy kredytowej.
5. Analiza – bezpłatny proces sprawdzania umowy kredytowej pod kątem potencjalnych nieprawidłowości, prowadzony przez przydzieloną Kancelarię.
6. Umowa o świadczenie usług prawnych – umowa zawierana bezpośrednio między Użytkownikiem a przydzieloną Kancelarią, określająca zasady reprezentacji prawnej oraz warunki finansowe współpracy. Stroną tej umowy nie jest Administrator.

3Podział odpowiedzialności

1. Administrator:
   1. Zarządza techniczną i marketingową stroną funkcjonowania Serwisu;
   2. Zapewnia dostęp do Panelu Klienta;
   3. Pozyskuje klientów i partnerów biznesowych;
   4. Odpowiada za przechowywanie i bezpieczeństwo danych osobowych Użytkowników w związku z korzystaniem z Serwisu;
   5. Zapewnia prawidłowe funkcjonowanie procesu rejestracji i logowania;
   6. Przydziela sprawy Użytkowników do poszczególnych Kancelarii zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
2. Kancelarie:
   1. Każda Kancelaria odpowiada wyłącznie za sprawy przydzielone jej przez system Serwisu;
   2. Przeprowadzają analizę prawną umów kredytowych dla przydzielonych spraw;
   3. Świadczą usługi prawne na rzecz Użytkowników zgodnie z zawartymi umowami o świadczenie usług prawnych;
   4. Reprezentują Użytkowników w postępowaniach sądowych i pozasądowych przeciwko bankom;
   5. Odpowiadają za merytoryczną obsługę Użytkowników w zakresie świadczonych usług prawnych;
   6. Przetwarzają dane osobowe Użytkowników jako niezależni administratorzy w zakresie niezbędnym do świadczenia usług prawnych dla przydzielonych spraw.

4Rejestracja i korzystanie z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Rejestracja następuje automatycznie poprzez wypełnienie i wysłanie Formularza dostępnego pod adresem https://zwrotzkredytu.pl/przeslij-umowe.
3. Podczas wypełniania Formularza Użytkownik podaje:
   1. Imię i nazwisko;
   2. Nazwę użytkownika (bez polskich znaków);
   3. Hasło do konta;
   4. Adres e-mail;
   5. Numer telefonu.
4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, dokładnych, aktualnych i kompletnych danych.
5. Po wysłaniu Formularza wraz z załączoną umową kredytową:
   1. Konto Użytkownika jest automatycznie tworzone w Serwisie;
   2. Sprawa jest automatycznie przydzielana do jednej z Kancelarii;
   3. Informacja o przydzielonej Kancelarii jest dostępna w Panelu Klienta.
6. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta po zalogowaniu się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła.
7. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła i zobowiązuje się nie ujawniać go osobom trzecim.
8. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonane przy użyciu jego nazwy użytkownika i hasła, z wyłączeniem sytuacji, w których dostęp osoby nieuprawnionej nastąpił z przyczyn niezależnych od Użytkownika.
9. Administrator może odmówić utworzenia Konta, zablokować lub usunąć istniejące Konto w przypadku: naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z prawem. O przyczynie Administrator informuje Użytkownika, chyba że przekazanie tej informacji jest sprzeczne z przepisami prawa.

5Analiza umowy i współpraca z Kancelariami

1. Proces współpracy składa się z dwóch etapów:
   1. Etap I – bezpłatna analiza umowy kredytowej, przeprowadzana przez przydzieloną Kancelarię;
   2. Etap II – odpłatna obsługa prawna świadczona przez przydzieloną Kancelarię (opcjonalna).
2. Analiza umowy kredytowej:
   • Jest całkowicie bezpłatna i niezobowiązująca;
   • Polega na szczegółowym sprawdzeniu dokumentów kredytowych pod kątem niedozwolonych klauzul, nadmiernych opłat oraz innych nieprawidłowości;
   • Jest prowadzona przez przydzieloną Kancelarię;
   • Wyniki udostępniane są zwykle w ciągu 24–48 godzin, a w przypadkach wymagających dłuższej weryfikacji — maksymalnie w terminie do 14 dni roboczych.
3. W przypadku wykrycia nieprawidłowości i decyzji Użytkownika o dochodzeniu roszczeń:
   • Użytkownik może zawrzeć umowę o świadczenie usług prawnych bezpośrednio z przydzieloną Kancelarią;
   • Warunki finansowe współpracy, w tym ewentualną opłatę wstępną, określa wyłącznie umowa zawierana bezpośrednio z Kancelarią; Administrator nie ustala ani nie pobiera tych opłat;
   • Działania prawne rozpoczynają się na zasadach określonych w umowie zawartej z Kancelarią.
4. Panel Klienta umożliwia:
   • Śledzenie statusu analizy umowy;
   • Dostęp do informacji o przydzielonej Kancelarii;
   • Monitorowanie postępów sprawy sądowej (w przypadku zawarcia umowy z Kancelarią);
   • Dostęp do dokumentacji;
   • Komunikację z obsługą prawną.

6Prawo odstąpienia (konsument)

1. Użytkownik będący konsumentem, który zawarł z Administratorem umowę na odległość (m.in. założenie Konta i zlecenie bezpłatnej analizy), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@zwrotzkredytu.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta świadczenie usługi (analizy) ma rozpocząć się przed upływem terminu na odstąpienie, konsument przyjmuje to do wiadomości; ponieważ analiza jest bezpłatna, z tytułu odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia nie powstają po stronie konsumenta żadne koszty.
4. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług prawnych zawartej bezpośrednio z Kancelarią regulują przepisy prawa oraz umowa zawarta z Kancelarią.

7Komunikacja z Użytkownikiem

1. Korespondencja oraz informacje o statusie Analizy i wynikach są dostępne w Panelu Klienta po zalogowaniu na Konto.
2. Po każdej aktualizacji statusu lub dodaniu nowych informacji Użytkownik otrzymuje powiadomienie na podany adres e-mail.
3. Wyniki Analizy i inne istotne informacje dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Panelu Klienta.
4. Administrator lub przydzielona Kancelaria mogą kontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie, gdy wymaga tego proces Analizy lub uzupełnienie dokumentacji.
5. Po zakończeniu analizy i w toku dalszej obsługi prawnej przydzielona Kancelaria może kontaktować się z Użytkownikiem bezpośrednio.
6. Użytkownik zobowiązuje się do regularnego sprawdzania wiadomości w Panelu Klienta i odbierania powiadomień e-mail.
7. Użytkownik może kontaktować się z Administratorem przez formularz kontaktowy lub na adres kontakt@zwrotzkredytu.pl.
8. W sprawach obsługi prawnej Użytkownik może kontaktować się bezpośrednio z przydzieloną Kancelarią.
9. Zgłoszenia i pytania Użytkownika rozpatrywane są w terminie do 3 dni roboczych.

8Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do:
   1. Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i zasadami współżycia społecznego;
   2. Podawania prawdziwych i aktualnych danych;
   3. Nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim;
   4. Niezwłocznego informowania Administratora o naruszeniach bezpieczeństwa lub korzystaniu z Konta przez osoby nieuprawnione;
   5. Niepodejmowania działań destabilizujących pracę Serwisu;
   6. Nieingerowania w kod źródłowy Serwisu;
   7. Nieumieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
2. Użytkownik ma prawo do:
   1. Dostępu do swoich danych osobowych i ich poprawiania;
   2. Usunięcia swojego Konta z Serwisu;
   3. Wglądu w status analizy swojej umowy;
   4. Otrzymywania informacji o przebiegu analizy;
   5. Informacji o przydzielonej Kancelarii obsługującej jego sprawę.
3. Administrator może usunąć Konto Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, na zasadach określonych w § 4 ust. 9.

9Odpowiedzialność Administratora i Kancelarii

1. Administrator dokłada starań, aby Serwis funkcjonował prawidłowo i był dostępny w sposób ciągły.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Przerwy w funkcjonowaniu Serwisu z przyczyn technicznych lub niezależnych od Administratora;
   2. Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika;
   3. Szkody powstałe wskutek siły wyższej lub działania osób trzecich;
   4. Treści przesyłane przez Użytkowników;
   5. Skutki wejścia w posiadanie hasła Użytkownika przez osoby trzecie z przyczyn leżących po stronie Użytkownika;
   6. Decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych za pośrednictwem Serwisu;
   7. Jakość, przebieg i wynik usług prawnych świadczonych przez Kancelarie – za te odpowiadają wyłącznie Kancelarie.
3. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w ust. 2 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Administratora wobec Użytkownika będącego konsumentem w zakresie, w jakim przepisy prawa nie zezwalają na takie wyłączenie lub ograniczenie.
4. Każda Kancelaria ponosi odpowiedzialność wyłącznie za przydzielone jej sprawy, w szczególności za:
   1. Przeprowadzenie rzetelnej analizy prawnej umowy;
   2. Świadczenie usług prawnych zgodnie z zawartą umową;
   3. Reprezentowanie Użytkownika zgodnie z jego interesem i najlepszą wiedzą prawniczą;
   4. Zachowanie tajemnicy zawodowej.
5. Kancelarie nie ponoszą odpowiedzialności za sprawy obsługiwane przez inne Kancelarie współpracujące z Serwisem.
6. Administrator może czasowo zawiesić działanie Serwisu w celu prac konserwacyjnych lub aktualizacji, informując o tym w miarę możliwości z wyprzedzeniem.

10Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie funkcjonowania Serwisu jest ZENITH PROSPERITY sp. z o.o.
2. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie świadczenia usług prawnych jest przydzielona Kancelaria obsługująca konkretną sprawę, jako niezależny (odrębny) administrator.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką prywatności dostępną w Serwisie.
4. Przekazanie danych do przydzielonej Kancelarii następuje w celu przeprowadzenia analizy i ewentualnego świadczenia usług prawnych, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych przez poszczególne Kancelarie są dostępne w ich politykach prywatności.

11Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym nazwy, domeny, szaty graficznej, logotypów, treści, funkcjonalności i oprogramowania, należą do Administratora.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do Serwisu ani jego elementów.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści i elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora.

12Reklamacje i zmiana Regulaminu

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu drogą elektroniczną na adres kontakt@zwrotzkredytu.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
2. Reklamacje dotyczące świadczenia usług prawnych należy składać bezpośrednio do Kancelarii obsługującej sprawę (dane w Panelu Klienta lub na adres siedziby Kancelarii).
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu oraz żądanie Użytkownika.
4. Administrator rozpatruje reklamacje dotyczące Serwisu w terminie 14 dni od daty otrzymania; Kancelarie rozpatrują reklamacje dotyczące usług prawnych w terminie 14 dni od daty otrzymania.
5. Administrator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, względy bezpieczeństwa, zmiany techniczne lub organizacyjne, a także zmiana w wykazie współpracujących Kancelarii.
6. O zmianie Regulaminu Administrator informuje poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – w odniesieniu do zarejestrowanych Użytkowników – pocztą elektroniczną. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od powiadomienia. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w tym terminie usunąć Konto.
7. Administrator może dodawać nowe Kancelarie do wykazu w pkt 1a bez konieczności zmiany pozostałych postanowień Regulaminu, powiadamiając o tym Użytkowników zgodnie z niniejszym paragrafem.

13Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
2. Spory wynikłe ze stosowania Regulaminu w zakresie funkcjonowania Serwisu rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W odniesieniu do Użytkownika będącego konsumentem właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych (Kodeksu postępowania cywilnego); postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Spory wynikłe ze świadczenia usług prawnych rozstrzygane są zgodnie z umową zawartą z Kancelarią oraz właściwymi przepisami.
4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7.01.2025.