Regulamin Serwisu zwrotzkredytu.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://zwrotzkredytu.pl, zwanego dalej "Serwisem".
2. Właścicielem i administratorem technicznym Serwisu jest ZENITH PROSPERITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu na ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001147319, NIP: 7831919554, adres poczty elektronicznej: kontakt@zwrotzkredytu.pl, zwana dalej "Administratorem".
3. Usługi prawne dostępne za pośrednictwem Serwisu świadczą Kancelarie Prawne wymienione w punkcie 1a niniejszego Regulaminu, zwane dalej "Kancelariami".
4. Serwis umożliwia Użytkownikom:
   1. Bezpłatną analizę umów kredytowych w celu sprawdzenia, czy bank nie pobrał nadmiernych opłat lub nie zastosował niedozwolonych klauzul umownych
   2. Możliwość zawarcia umowy o świadczenie usług prawnych z przydzieloną Kancelarią w celu dochodzenia roszczeń wobec banku
   3. Dostęp do Panelu Klienta, w którym Użytkownik może śledzić status swojej sprawy
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.

1a. KANCELARIE ŚWIADCZĄCE USŁUGI PRAWNE

Usługi prawne w ramach Serwisu świadczą następujące Kancelarie:

2. DEFINICJE

1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, umożliwiający dostęp do funkcjonalności Serwisu oraz wgląd do statusu sprawy.
3. Formularz – interaktywny formularz dostępny pod adresem https://zwrotzkredytu.pl/przeslij-umowe, służący do przesłania danych i dokumentów niezbędnych do analizy umowy kredytowej.
4. Analiza – bezpłatny proces sprawdzania umowy kredytowej pod kątem potencjalnych nieprawidłowości, prowadzony przez przydzieloną Kancelarię.
5. Umowa o świadczenie usług prawnych – umowa zawierana między Użytkownikiem a przydzieloną Kancelarią, określająca zasady reprezentacji prawnej w procesie dochodzenia roszczeń wobec banku.
6. Opłata wstępna – jednorazowa opłata uiszczana przez Użytkownika po podpisaniu umowy o świadczenie usług prawnych, warunkująca rozpoczęcie działań prawnych w sprawie.

3. PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Administrator:
   1. Zarządza techniczną i marketingową stroną funkcjonowania Serwisu
   2. Zapewnia dostęp do Panelu Klienta
   3. Pozyskuje klientów i partnerów biznesowych
   4. Odpowiada za przechowywanie i bezpieczeństwo danych osobowych Użytkowników w związku z korzystaniem z Serwisu
   5. Zapewnia prawidłowe funkcjonowanie procesu rejestracji i logowania do Serwisu
   6. Przydziela sprawy Użytkowników do poszczególnych Kancelarii zgodnie z wewnętrznymi procedurami
2. Kancelarie:
   1. Każda Kancelaria odpowiada wyłącznie za sprawy, które zostały jej przydzielone przez system Serwisu
   2. Przeprowadzają analizę prawną umów kredytowych dla przydzielonych spraw
   3. Świadczą usługi prawne na rzecz Użytkowników zgodnie z zawartymi umowami o świadczenie usług prawnych
   4. Reprezentują Użytkowników w postępowaniach sądowych i pozasądowych przeciwko bankom
   5. Odpowiadają za merytoryczną obsługę Użytkowników w zakresie świadczonych usług prawnych
   6. Przetwarzają dane osobowe Użytkowników w zakresie niezbędnym do świadczenia usług prawnych dla przydzielonych spraw

4. REJESTRACJA I KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Rejestracja w Serwisie następuje automatycznie poprzez wypełnienie i wysłanie Formularza dostępnego pod adresem https://zwrotzkredytu.pl/przeslij-umowe.
3. Podczas wypełniania Formularza Użytkownik podaje:
   1. Imię i nazwisko
   2. Nazwę użytkownika (bez polskich znaków)
   3. Hasło do konta
   4. Adres e-mail
   5. Numer telefonu
4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, dokładnych, aktualnych i kompletnych danych osobowych.
5. Po wysłaniu wypełnionego Formularza wraz z załączoną umową kredytową:
   1. Konto Użytkownika jest automatycznie tworzone w Serwisie
   2. Sprawa jest automatycznie przydzielana do jednej z Kancelarii
   3. Informacja o przydzielonej Kancelarii jest dostępna w Panelu Klienta
6. Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta po zalogowaniu się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła podanych podczas wypełniania Formularza.
7. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego hasła i zobowiązuje się nie ujawniać go osobom trzecim.
8. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego nazwy użytkownika i hasła.
9. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy utworzenia Konta, zablokowania lub usunięcia istniejącego Konta bez podania przyczyny.

5. ANALIZA UMOWY KREDYTOWEJ I WSPÓŁPRACA Z KANCELARIAMI

1. Proces współpracy z Serwisem składa się z dwóch etapów:
   1. Etap I – Bezpłatna analiza umowy kredytowej, przeprowadzana przez przydzieloną Kancelarię
   2. Etap II – Odpłatna obsługa prawna świadczona przez przydzieloną Kancelarię (opcjonalna)
2. Analiza umowy kredytowej:
   • Jest całkowicie bezpłatna
   • Polega na szczegółowym sprawdzeniu dokumentów kredytowych pod kątem występowania niedozwolonych klauzul, nadmiernych opłat oraz innych potencjalnych nieprawidłowości
   • Jest prowadzona przez przydzieloną Kancelarię
   • Wyniki są udostępniane w terminie do 14 dni roboczych
3. W przypadku wykrycia nieprawidłowości i decyzji Użytkownika o dochodzeniu roszczeń:
   • Użytkownik może zawrzeć umowę o świadczenie usług prawnych bezpośrednio z przydzieloną Kancelarią
   • Przed rozpoczęciem działań prawnych wymagane jest uiszczenie opłaty wstępnej
   • Wysokość opłaty wstępnej oraz szczegółowe warunki współpracy określa umowa o świadczenie usług prawnych
   • Działania prawne rozpoczynają się wyłącznie po podpisaniu umowy i uiszczeniu opłaty wstępnej
4. Panel Klienta umożliwia:
   • Śledzenie statusu analizy umowy
   • Dostęp do informacji o przydzielonej Kancelarii
   • Monitorowanie postępów sprawy sądowej (w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług prawnych)
   • Dostęp do dokumentacji
   • Komunikację z obsługą prawną

6. KOMUNIKACJA Z UŻYTKOWNIKIEM

1. Wszelka korespondencja oraz informacje dotyczące statusu Analizy i wyników są dostępne w Panelu Klienta, do którego Użytkownik ma dostęp po zalogowaniu się na swoje Konto w Serwisie.
2. Po każdej aktualizacji statusu Analizy lub dodaniu nowych informacji do Panelu Klienta, Użytkownik otrzyma powiadomienie na podany podczas rejestracji adres e-mail.
3. Wyniki Analizy oraz inne istotne informacje są dostarczane w formie elektronicznej wyłącznie za pośrednictwem Panelu Klienta.
4. Administrator lub przydzielona Kancelaria zastrzegają sobie możliwość kontaktu telefonicznego z Użytkownikiem w przypadku, gdy wymaga tego proces Analizy lub gdy niezbędne jest uzupełnienie dokumentacji lub dodatkowych informacji.
5. Po zakończeniu analizy i w toku dalszej obsługi prawnej, przydzielona Kancelaria może kontaktować się z Użytkownikiem bezpośrednio, używając danych kontaktowych podanych w Panelu Klienta.
6. Użytkownik zobowiązuje się do regularnego sprawdzania wiadomości w Panelu Klienta oraz odbierania powiadomień e-mail, aby być na bieżąco z przebiegiem Analizy.
7. Użytkownik może również kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub drogą mailową na adres kontakt@zwrotzkredytu.pl.
8. W sprawach dotyczących obsługi prawnej Użytkownik może kontaktować się bezpośrednio z przydzieloną Kancelarią za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w Panelu Klienta.
9. Administrator i Kancelarie dokładają wszelkich starań, aby komunikacja z Użytkownikiem była terminowa i odbywała się w sposób profesjonalny. Wszelkie zgłoszenia i pytania Użytkownika będą rozpatrywane w terminie do 3 dni roboczych.

7. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik zobowiązuje się do:
   1. Korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego
   2. Podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
   3. Nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim
   4. Niezwłocznego informowania Administratora o wszelkich naruszeniach bezpieczeństwa lub przypadkach korzystania z jego Konta przez osoby nieuprawnione
   5. Niepodejmowania działań mających na celu destabilizację pracy Serwisu
   6. Nieingerowania w kod źródłowy Serwisu
   7. Nieumieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym
2. Użytkownik ma prawo do:
   1. Dostępu do swoich danych osobowych i ich poprawiania
   2. Usunięcia swojego Konta z Serwisu
   3. Wglądu do statusu analizy swojej umowy kredytowej
   4. Otrzymywania informacji o przebiegu analizy
   5. Informacji o przydzielonej Kancelarii obsługującej jego sprawę
3. Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia przez niego postanowień niniejszego Regulaminu.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ADMINISTRATORA I KANCELARII

1. Administrator dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował prawidłowo i był dostępny w sposób ciągły.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Przerwy w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych lub niezależnych od Administratora
   2. Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika
   3. Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej lub osób trzecich
   4. Treści przesyłane przez Użytkowników za pośrednictwem Serwisu
   5. Skutki wynikające z wejścia w posiadanie przez osoby trzecie hasła Użytkownika
   6. Decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych za pośrednictwem Serwisu
   7. Jakość usług prawnych świadczonych przez Kancelarie – za te odpowiadają wyłącznie Kancelarie
3. Każda Kancelaria ponosi odpowiedzialność wyłącznie za sprawy, które zostały jej przydzielone, w szczególności za:
   1. Przeprowadzenie rzetelnej analizy prawnej umowy kredytowej
   2. Świadczenie usług prawnych zgodnie z zawartą umową o świadczenie usług prawnych
   3. Reprezentowanie Użytkownika zgodnie z jego interesem i najlepszą wiedzą prawniczą
   4. Zachowanie tajemnicy zawodowej w zakresie informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług prawnych
4. Kancelarie nie ponoszą odpowiedzialności za sprawy obsługiwane przez inne Kancelarie współpracujące z Serwisem.
5. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji.
6. Administrator nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu spełni oczekiwania Użytkownika, będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne czy wolne od błędów.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie funkcjonowania Serwisu jest ZENITH PROSPERITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie świadczenia usług prawnych jest przydzielona Kancelaria obsługująca konkretną sprawę Użytkownika.
3. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.
4. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu:
   1. Przeprowadzenia analizy umowy kredytowej
   2. Kontaktu w sprawie analizy
   3. Przesyłania informacji o statusie analizy
   4. Przekazania danych do przydzielonej Kancelarii w celu świadczenia usług prawnych
5. Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie jego danych osobowych oraz dokumentów z Administratora do przydzielonej Kancelarii w celu przeprowadzenia analizy umowy kredytowej oraz ewentualnego świadczenia usług prawnych.
6. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych jest dobrowolne i nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych funkcji Serwisu.
7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez poszczególne Kancelarie są dostępne w ich indywidualnych politykach prywatności.

10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym do jego nazwy, domeny internetowej, szaty graficznej, logotypów, treści, funkcjonalności i oprogramowania należą do Administratora.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do Serwisu ani jego poszczególnych elementów.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, transmitowanie lub wykorzystywanie w inny sposób jakichkolwiek treści i elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora.

11. REKLAMACJE

1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Serwisu oraz świadczenia usług prawnych.
2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@zwrotzkredytu.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
3. Reklamacje dotyczące świadczenia usług prawnych należy składać bezpośrednio do Kancelarii obsługującej sprawę Użytkownika, za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w Panelu Klienta lub pisemnie na adresy siedzib poszczególnych Kancelarii.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail, opis problemu oraz żądanie Użytkownika.
5. Administrator rozpatruje reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. Kancelarie rozpatrują reklamacje dotyczące świadczenia usług prawnych w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

12. ZMIANA REGULAMINU

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.
2. O wszelkich zmianach Regulaminu Użytkownicy będą informowani poprzez zamieszczenie informacji na stronie Serwisu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Administratora, nie krótszym niż 7 dni od dnia powiadomienia o zmianach.
4. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację przez Użytkownika.
5. Administrator może dodawać nowe Kancelarie do listy w punkcie 1a bez konieczności zmiany całego Regulaminu, powiadamiając o tym Użytkowników zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym punkcie.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu w zakresie funkcjonowania Serwisu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.
3. Spory wynikłe ze świadczenia usług prawnych rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Kancelarii świadczącej usługi prawne.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7.01.2025.